工作经验（yàn）、健（jiàn）康信（xìn）息、职（zhí）业技能证书、客户（hù）评（píng）价……只要扫一扫“安心（xīn）服务证（zhèng）”上（shàng）的二维码（mǎ），家政（zhèng）人（rén）员的所（suǒ）有从业（yè）相关信息都会“尽收眼底”。11日上（shàng）午，广州市第105场（chǎng）疫情防控（kòng）复工复产新闻发布会举行，由市商务局、市妇联联合举（jǔ）办的“广州市家政安心服务证”（以下简称“安心服务证”）项目正（zhèng）式启（qǐ）动，三年内（nèi）将发放8万张“安心（xīn）服务证”，其中今年（nián）发放（fàng）2万张。“‘安心服（fú）务证（zhèng）’是（shì）提升服务（wù）质量（liàng）和行业（yè）自律的创新举（jǔ）措，不（bú）是从业资（zī）质证明、也不属于行业准入证件（jiàn），只要（yào）符合条件的家政服务从业人员（yuán）都可以自（zì）愿（yuàn）参与申领。”广州市商务局（jú）副（fù）局长魏敏介绍（shào），持有（yǒu）“爱心服务证”的家政从业人员，其（qí）行业评价、星级认证将与个人收入挂钩（gōu）。

社会对家政服务（wù）“量”与“质”有更高（gāo）要（yào）求
随着老龄（líng）化社会来临，“二孩（hái）”政策落地，母婴护理、生活照料等方面的需求日益增长，市民群（qún）众对家（jiā）政服务的质量有（yǒu）着更高要求。“在广（guǎng）州登记的家政从业人（rén）员达到30-40万人，总体来看，家（jiā）政服务行（háng）业普（pǔ）遍存（cún）在（zài）着从业人员素（sù）质参差不齐、从（cóng）业（yè）人员流（liú）动（dòng）性较大，整个行业信（xìn）息和管理难以追溯（sù），家政服（fú）务（wù）的规范性、安全性水（shuǐ）平有待提（tí）升（shēng）。”魏敏介绍（shào）。

全副武（wǔ）装、全身消（xiāo）毒、进（jìn）门（mén）前出示（shì）《居（jū）家隔离健康情况（kuàng）登记表》和核酸检测报告单（dān）……早（zǎo）在在抗击疫情过程中（zhōng），许多医（yī）护人员的家庭上有老下（xià）有小，他们（men）平时根本无暇（xiá）顾（gù）及家（jiā）务。3月（yuè）中旬，一项（xiàng）由市妇联、市总工会、团市委、广（guǎng）州日报等单位联合主办的“致敬抗（kàng）疫（yì）医护——你为大家，我帮你家”关爱行动启动，为（wéi）抗疫最前线医护家（jiā）庭提供（gòng）居家保洁等免费家政服务，不少家（jiā）政企业纷（fēn）纷加入（rù）。“从这些行动中，我们看到（dào）了家政企业的社会责任感和（hé）市民群（qún）众（zhòng）对家政服务（wù）的（de）强烈需（xū）求，这为行业（yè）的发展提供了（le）更广阔的空（kōng）间。” 广（guǎng）州市妇（fù）联一级调（diào）研员宋春梅表示。

依托（tuō）政务平台更（gèng）权（quán）威更安全
据了解， “安心服（fú）务（wù）证（zhèng）”项目将依托“广州市（shì）家政服务综合平台”（http://38613861.org.cn）组织实施。宋春梅（méi）介绍， “广州市家政服务综合平台”是市（shì）委（wěi）市政府为了落实“南粤家政（zhèng）·羊城行动（dòng）”，推动家政服务业提（tí）质扩容重点打（dǎ）造的服（fú）务（wù）平台，具有公（gōng）益性、权（quán）威性、安全性等特（tè）点。“它是在（zài）市工（gōng）信（xìn）局立项建设，部署在（zài）广州市政务云平台（即广州市政府信（xìn）息化云服务平台（tái））上，能有效保护（hù）从业人（rén）员的数据（jù）安（ān）全（quán）。同（tóng）时它由诚信登记平（píng）台（tái）、公共（gòng）服务平台、业务支（zhī）撑平台和行业管理平（píng）台（tái）四大功（gōng）能板（bǎn）块（kuài）组成，集诚信信息、公共服务（wù）、行业（yè）管理等功能一体”。
据（jù）了解，“广州市家（jiā）政服务综（zōng）合平台”目前已（yǐ）入（rù）驻家政企业120家（jiā），录入家政员动态数据（jù）11万余条（tiáo），实现与广东（dōng）省家政服务平台、广东商务诚信公共服务平台、“新花（huā）城（chéng）”App平台（tái）、广（guǎng）州政务（wù）通“穗（suì）好（hǎo）办”App平台等多家综合（hé）平台数（shù）据共享。
“到2020年（nián）底，我们将努力实（shí）现（xiàn）20万名家（jiā）政服务员纳入家（jiā）政平台诚（chéng）信（xìn）登记管（guǎn）理的目标，其（qí）中2万名家政（zhèng）服务员持‘安（ān）心（xīn）服务证’上岗。” 宋春（chūn）梅表示。

符合（hé）条件便可申领证件有（yǒu）效期为三年
据了（le）解，市商务局联合市妇（fù）联（lián）自今（jīn）年（nián）起（qǐ）将连续（xù）三年（nián）、共计发放8万张“安心服务（wù）证”，其中（zhōng）今年发放2万张，以（yǐ）此推动建立常态化家政服务“可（kě）追溯、可查询（xún）、可（kě）评价”管理体系。那么，该证是（shì）否为行业准入的（de）证件（jiàn）？
魏敏表示，“安心服务证（zhèng）”不是从业资质（zhì）证明，也不是行业（yè）准入证（zhèng）件（jiàn），而是（shì）一项具备优质服（fú）务能力（lì）的证明，同时也是提升家（jiā）政服务质（zhì）量、行业自律水 平（píng）的一个创新举（jǔ）措。因此，只要具备基础条件的家政服务（wù）人员都可以参与申（shēn）领。
据悉，“安心服务（wù）证”将以家政企业为单位（wèi），自（zì）愿报名为原则。申请（qǐng）“安心服务证”的家政从业人员，需（xū）具备一定的工作经验，报名时提（tí）交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职（zhí）业技能证书或培（péi）训证书,“一书”指“家政服务（wù）人员（yuán）信用信息授权书”。

审核后，由（yóu）广（guǎng）州市妇女儿童社会服务（wù）中心对申（shēn）请人员开展培训（xùn），培训着重从职业道（dào）德、文明礼仪、法律常（cháng）识、安全知（zhī）识、卫生知识等方面（miàn）。通过（guò）考核后，市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从（cóng）业人（rén）员征信授权前提下，依（yī）托国家商务部家政（zhèng）服务（wù）信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验（yàn）证（zhèng）工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证（zhèng）”。据悉， “安心服务证”有效期为三（sān）年，有效期满后需按流程重新申请。

建立奖惩机制（zhì）和退出机制星级认证与个人收入挂钩
发放证件后，市商务（wù）局还将建立完善持证（zhèng）人员身（shēn）份证信息、从业信息、健康体检、诚（chéng）信记录等（děng）从业档案，家政消费者可（kě）通过扫“安（ān）心服务证”上的二维码，或登（dēng）录平台网站，查询家政从（cóng）业人（rén）员信用（yòng）信息，对服务进行评价（jià）。家政从业人员信（xìn）用档（dàng）案还（hái）会（huì）进行维护和动态更（gèng）新，真正做（zuò）到“可查（chá）询、可追（zhuī）溯、可评价”。
值得注意的是，持“安心服务证”的（de）家（jiā）政从业人员（yuán）的行业评价、星级认证将与（yǔ）其个人收入（rù）挂钩。据介绍，在企业和（hé）持证人员奖（jiǎng）惩机制方（fāng）面，首先是依托广州市家政服务平台开（kāi）展星（xīng）级认证，对于（yú）信（xìn）用星级高的企（qǐ）业，在资（zī）金申报扶持等方面优先（xiān）考虑，并通过媒体宣传推（tuī）荐；对于星（xīng）级高的家政从业人员，鼓励企（qǐ）业优先向雇主推荐并参（cān）与优秀家政人员评选等，直接与家政从业（yè）人员的收入挂钩。
其次（cì）是建立（lì）退（tuì）出（chū）机制。对（duì）于不积（jī）极配合数据更新（xīn）、信息管理等工作（zuò）的企业（yè），要求其退出项（xiàng）目（mù），不再参与发放家政“安心服务（wù）证”。对于受（shòu）到雇主投诉，经核（hé）实确有严重违（wéi）规行为（wéi）的，将该服务人员纳入平台（tái）黑名单（dān）库，同时（shí）注销该证。纳入黑名单的（de）人员（yuán）三年（nián）内不得再次申请办理家政“安心服务证（zhèng）”。

为（wéi）家政企业（yè）解决困扰多年的难（nán）题
作为出席发布会的广州家政企业代表，广州为想互（hù）联网科技有限（xiàn）公（gōng）司（51家（jiā）庭管家（jiā））副总经理徐（xú）卫华表示对广州家政“安心服务证”项目充（chōng）满期待。他表（biǎo）示,广（guǎng）州家政“安（ān）心服务（wù）证”项目为家政（zhèng）企业解决（jué）困（kùn）扰多（duō）年的难题,它与政（zhèng）府的家政诚信（xìn）平（píng）台相结合,建立家（jiā）政企业、从（cóng）业人员和客户三方互评互查机制（zhì）,可以让行（háng）业（yè）更加规范透明（míng）,服务更加安全（quán）安（ān）心。
徐卫华介绍，51家庭管家诞生于广州，成（chéng）立6年（nián）以来（lái）已建立了一（yī）支过千人的（de）家政服务团（tuán）队（duì），服务于广州、深圳、佛（fó）山、顺德等粤港澳（ào）大湾（wān）区（qū）以及上（shàng）海的20多（duō）万户家庭。目前，51家庭管家前期已（yǐ）与市商务局、市（shì）妇联进行了（le）系统平台的对接测（cè）试（shì）。“我（wǒ）们将全（quán）力配（pèi）合安心服务证项目,建立专（zhuān）人对接联络机制和工作（zuò）小组,把好（hǎo）服务（wù）人（rén）员的（de）职业技能关,配合做好信息（xī）追（zhuī）溯更新,力争实现100%全员配备上岗。”徐（xú）卫华说。